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Uma determinação da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) determinou que dentro de 60 dias as companhias aéreas serão obrigadas a montar um balcão de reclamações para receber queixas de passageiros nos aeroportos do país. O objetivo é dividir a responsabilidade de atender usuários com problemas relacionados a voos. De acordo com a medida, as empresas deverão montar um guichê exclusivo para o atendimento em áreas distintas dos balcões de check-in e das lojas, com funcionários treinados para ouvir os problemas e resolvê-los. Segundo a Anac, cada empresa deve ter um "canal de a...mais »
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